FAQ

고객센터 업무시간은 어떻게 되나요?

• 고객센터 : 02 2136 1161~3
• 운영시간 : 평일 10:00~17:00 ( 정비 시간 12:00~14:00 제외 주말 , 공휴일 휴무 까지입니다

A/S 접수는 어떻게 하면 되나요?

• 편도 비용은 고객 개인 부담이며 , 구매처를 통한 접수 또는 고객님의 편의에 따라 지정하신 택배사를 이용하시면 됩니다.
  (퀵 서비스 이용 시 왕복 고객 부담 )
  발송하실 때 고객명 , 전화번호 , 주소 , A/S 내용을 간단히 작성 후 동봉해 주시면 담당자가 확인 후 연락드릴 예정입니다.
• [A/S 센터 주소 : 서울시 강남구 선릉로 153 길 5 보성빌딩 1 층 코브라 푸마 하우스 / 문의 전화 : 02 2136 1161~3]
• 직접 방문하실 경우 유선 문의 부탁드리며 , 당일 수리는 불가합니다

A/S 방문 접수 및 당일 수리도 가능한가요?

• 고객센터 : 02 2136 1161~3 방문 전 유선 문의 부탁드립니다.
  *주차 공간이 없는 관계로 매장 맞은편 유료 주차장을 이용해 주시기 바랍니다.
• 운영시간: 평일 10:00~17:00 까지 방문 접수는 가능하나 , 당일 수리는 불가합니다
• (정비 시간 12:00~14:00 제외 주말 , 공휴일 휴무 회사 사정에 따라 변경될 수 있습니다
• A/S 소요 기간은 배송기간 포함하여 7 일 이내이며 , 클럽 상태 및 재고 상황에 따라 기간은 연장될 수 있습니다.

A/S 기간은 어떻게 되나요?

• A/S 소요 기간은 배송기간 포함하여 7 일 이내이며 휴일 및 주말 제외 ), 클럽 상태 및 재고 상황에 따라 기간은 연장될 수 있습니다.

라운딩 일정이 잡혀있습니다 . 퀵으로 받아볼 수 있을까요

• 당사 A/S 규정을 기준으로 클럽의 파손 상태와 원인에 따라 비용이 달라집니다.
  본 A/S 정책은 관련 법령의 제 개정 , 정부기관의 명령 , 요청 , 기타 사정에 의하여 개별적인 고지 없이 변경될 수 있으며, 고객님께서는 당사 홈페이지에 게시된 최신 A/S 정책을 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.
  (무상 보증기간 이내라도 사용자 과실 및 사용 미숙으로 인한 파손의 경우 유상 A/S 로 처리됩니다).

A/S 접수 시 파손 부품만 보내도 A/S 가 가능한가요?

• 파손된 제품이라도 반드시 최초 출고 상태 그대로 클럽 전부 헤드 샤프트 를 모두 보내주셔야 만 A/S 가 가능합니다. (단 , 그립은 제외)

유상 A/S 비용 결제는 어떻게 하나요?

• 무통장 입금 방법을 안내드리고 있으며 , 유선을 통한 카드 결제는 불가합니다 . (방문 카드 결제 가능)
  유상 수리 경우에는 비용 입금 확인 후 A/S 가 순차 진행됩니다.
  *유상 수리 경우에는 비용 입금 확인 후 A/S 가 순차 진행됩니다.
  입금자명이 다른 경우 02 2136 1161~3 으로 꼭 연락 주시기 바랍니다.

제품 보증 기간은 어떻게 되나요?

• 코브라 푸마골프에서 정식 수입 및 제작한 제품의 무상 보증기간은 다음과 같습니다.
• 클럽: 출고일 기준 2 년 , 구매일로부터 1 년까지 (영수증 및 기타 증빙 필요 증빙이 불가한 경우 제품 출고일을 기준으로 적용)
• 용품: 구매일로부터 1 년까지 (영수증 및 기타 증빙 필요 증빙이 불가한 경우 제품 출고일을 기준으로 적용)
  *무상 A/S 받은 클럽은 보증기간 연장이 적용되지 않으며 , 유상 A/S 받은 부품에 한 해 접수 날로부터 6 개월간 보증기간을 연장해 드립니다.

정품 확인은 어떻게 해야 하나요?

• 클럽의 그립 하단 또는 중앙 부분에 정품 인증 바코드가 (홀로그램 스티커) 부착되어 있으며 제품의 품질 보증서를 대신합니다 헤드 및 샤프트에 각인된 시리얼 번호가 동일해야 하며 , 해당 바코드가 훼손되거나 분실되는 경우 A/S 가 불가합니다.
  * 분실 및 훼손 우려가 있는 바코드는 당사 A/S 팀으로 문의하시기 바랍니다.
  * 정품 인증 홀로그램 바코드를 확인 후 구매해 주시고 구매 시 반드시 영수증 구매 증빙자료 을 보관하여 주시기 바랍니다.

클럽 시타 예약은 어떻게 하나요?

• 코브라 푸마 하우스 네이버 예약을 통해 운영되고 있으며 , 희망하는 날짜 시간 선택 후 이용 부탁드립니다. 피팅 소요 시간은 40 분 정도이며 , 비용은 무료입니다 . (ID 당 1 회 이용 가능?

클럽 헤드커버 또는 무게 추 개별 구매가 가능한가요?

• 재고가 있는 상품만 가능하며 , 퍼터 무게 추는 별도 판매하지 않습니다 . 자세한 사항은 02 2136 1161~3 으로 문의 부탁드립니다.
  *슬리브 , 헤드 등 부품만 별도로 반출하거나 판매하지 않습니다.

개인적으로 피팅 한 클럽도 수리가 가능할까요?

• 타사 제품을 장착하여 발생한 하자 또는 일반 수리업체를 통해 수리한 경우에는 무상보증기간이라도 정상적인 A/S 가 불가합니다.

해외에서 구매한 클럽도 A/S 가 가능한가요?

• 병행 클럽의 경우 구매일과 관계없이 무상 보증기간이 적용되지 않습니다.
  코브라 푸마 골프를 통하여 정식 수입된 제품이 아닐 경우 별도의 수리 기간과 비용이 부과될 수 있으며 수리가 불가능할 수 있습니다.
• 병행 제품: 정식 수입원을 통해 수입된 제품이 아닌 개인 또는 소규모 업체에서 수입되어 판매되는 제품이며 , 모조품인 경우도 자주 발생하고 있습니다.

선물 받은 제품으로 구매처 및 영수증 증빙이 어렵습니다 . 수리가 가능할까요?

• 제품의 무상 보증기간은 클럽 출고일 기준 2 년 & 구매일로부터 1 년까지 영수증 및 기타 증빙 필요 이며 , 구매 시점과 제품 출고시점이 상이할 경우 , 구매일 증빙자료가 요구될 수 있으며 증빙이 불가능한 경우 제품 출고일을 기준으로 적용됩니다.
  *구매 후 반드시 구매 영수증을 보관해 주실 것을 요청드립니다

헤드 타구음이 이상합니다 . 수리 가능할까요?

• 페이스 크랙 또는 미세한 손상의 경우라도 타구음이 변할 수 있으며 , 클럽 시타 등의 테스트를 통해 확인이 필요합니다 타구음, 비거리나 방향성의 변화에 대해서는 헤드나 샤프트 파손이 인정되었을 경우에 한해서 보증합니다 A/S 센터로 접수해 주시기 바랍니다
  * 모든 TEST 결과는 당사 기준만을 인정합니다.

헤드 페이스 부분이 파손됐습니다 . 수리가 가능할까요?

• 당사 A/S 규정을 기준으로 클럽의 파손 상태와 원인에 따라 유 무상 판단 및 비용이 달라집니다.
• 무상 보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 페이스 크랙의 경우 새로운 헤드로 교환 장착해 드리며 , 동일 부품이 없을 시에는 당사 지정 대체 제품으로 교체될 수 있습니다.
• 당사의 부품보유 기간은 제품 출시된 시점부터 2 년이며 이후 동일 부품이 없을 시에는 다른 모델의 부품으로 대체하여 수리될 수 있습니다 . 이 경우 모델에 따라 추가 비용이 발생될 수 있습니다 .

클럽 헤드 도장 코팅 이 벗겨졌습니다 . 수리가 가능할까요?

• 일부 클럽의 표면 손상 및 스크래치 관련하여 환경 , 사용 빈도에 따라 자연스럽게 발생되는 마모 및 손상에 대한 부분은 제품의 기능에 영향이 없으므로 무상보증 대상에서 제외됩니다.

파손되지는 않았지만 , 비용 지불 후 신형 모델 헤드로 업그레이드가 가능한가요?

• 파손으로 인한 수리 교체 만 적용되며 , 동일 부품 교체를 원칙으로 하고 있습니다 동일. 부품이 없을 시에는 당사 지정 대체 제품으로 교체될 수 있으며 , 기본적으로 동일 모델 > 이후 후속 모델 순으로 순차 적용하여 교환 진행됩니다

라운딩 중 샤프트 파손과 함께 헤드를 분실했습니다 . 수리가 가능할까요?

• 최초 출고 상태 그대로 클럽 전부 헤드 샤프트 를 모두 보내주셔야 만 A/S 가 가능합니다 라운딩 중 헤드를 분실한 경우 해당 골프장에서 발급하는 분실 확인서 직인 를 클럽과 함께 동봉하여 발송해 주시기 바랍니다.

그립 교체는 어떻게 하나요?

• 그립의 마모 교체는 유상 A/S 진행됩니다.

샤프트가 파손되었습니다 . 수리가 가능할까요?

• 무상 보증기간 이내라도 당사 A/S 규정을 기준으로 하여 파손 부위 및 상태에 따라 비용이 달라집니다.

아이언 헤드와 샤프트 연결 부분에 페롤 검정색 플라스틱 ) 부분이 벌어졌습니다.

• 일반적으로 장기간 사용 및 온도 변화에 따른 수축으로 인해 헤드와 페롤 사이 유격이 벌어지는 현상이 발생될 수 있습니다 클럽을 당사 A/S 센터로 보내주시면 제품 상태 확인 후 안내드리겠습니다

한정판 모델도 수리가 가능할까요?

• 한정판 모델의 경우 한정적인 수량으로 생산하여 소량 입고되는 제품으로 A/S 진행 시 당사 지정 대체 제품으로 교체됩니다.